Gyakori kérdések

Az Ízesmix.hu nem csupán egy webshop – sokkal több annál. Küldetésünk, hogy ne csak kiváló minőségű italalapanyagokat biztosítsunk, hanem egyfajta kreatív konyhai élményt is nyújtsunk minden vásárlónknak. Legyen szó otthoni limonádé készítésről, egy baráti grillpartin felszolgált jegesteáról, vagy egy vendéglátóhely napi különlegességéről, nálunk biztos alapokra építhetsz.

Kínálatunk lefedi az italvilág szinte minden szegmensét. Válogathatsz szirupok (Monin, 1883, Eldorado), forrócsokoládék, teák (pl. Mayer, Dreamy), sőt, még limonádéalapok közül is – akár vendéglátós, akár lelkes hobbi mixer  vagy.

És itt jön a különlegességünk: minden fontosabb termékhez saját receptfüzeteket kínálunk, méghozzá magyar nyelven, letölthető formában. Ezekben konkrét recepteket, adagolási arányokat és tálalási tippeket találsz, így sosem maradsz inspiráció nélkül. A legjobb? Ezeket ajándékba adjuk minden olyan rendeléshez, amely érintett ízt tartalmaz! Böngészd át receptfüzet gyűjteményünket, és használd őket bátran a konyhában vagy a pultnál!

Persze a pénztárcabarát vásárlásról sem feledkeztünk meg. Rendszeresen frissülő akciós kínálatunkban megtalálhatod a közel lejáró, de tökéletes minőségű termékeket jelentős kedvezménnyel – akár 40% engedménnyel. Ezek az ajánlatok tökéletesek mindazoknak, akik szeretnek új ízeket kipróbálni anélkül, hogy mélyen a zsebükbe nyúlnának.

Felhasználóbarát felületünk egyszerű és gyors keresést biztosít, a mobilról is könnyen kezelhető webáruházban minden termékhez részletes ízprofil, felhasználási javaslat, kiszerelés és hígítási arány is tartozik. Kérdésed van? Ügyfélszolgálatunk készséggel segít – írj nekünk bátran!

Összefoglalva: az Ízesmix.hu-n nem csak vásárolsz, hanem inspirációt is kapsz hozzá. Minden terméket úgy kínálunk, hogy segítünk a felhasználásában, a tálalásban, sőt: még új ötleteket is adunk a hétköznapokra vagy a különleges alkalmakra.

Az Ízesmix.hu-nál tudjuk, hogy a gyors, kényelmes és megbízható szállítás legalább olyan fontos, mint maga a termék. Ezért többféle szállítási módot is kínálunk, hogy mindenki megtalálja a számára legkényelmesebb megoldást – legyen szó házhoz szállításról, csomagautomatáról vagy postai átvételről.

• MPL házhoz szállítás: Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy a rendelésed közvetlenül az ajtódhoz érkezzen. Az MPL megbízható szolgáltató, akikkel napi kapcsolatban vagyunk.
• MPL PostaPont és Postán maradó: Kényelmes lehetőség, ha nap közben nem tartózkodsz otthon. Választhatsz közeli postát vagy PostaPontot is.
• MPL csomagautomata: Ha szereted a teljes szabadságot, ez az ideális. A legtöbb automata 0–24 óráig elérhető, így akkor veheted át a csomagod, amikor neked a legjobb.
• Foxpost csomagautomata: Népszerű és gyors megoldás – különösen nagyvárosokban. Az értesítést követően 3 napod van az átvételre.
• XLS futárszolgálat: Bizonyos terméktípusoknál elérhető extra lehetőség – főként ha törékeny vagy nagyobb méretű csomagok szállításáról van szó. A kiszállítás rugalmasan ütemezhető, a kézbesítési előrejelzés pontos és nyomon követhető.

Minden szállítási módnál figyelünk arra, hogy az üvegpalackos termékeket biztonságosan, párnázott és stabil csomagolásban küldjük. További részleteket találsz a Szállítási információk aloldalon.

Fontos: A pontos szállítási díjakat a kosárban, a rendelés véglegesítése előtt látod. Időnként ingyenes szállítással vagy kedvezményes díjjal is kedveskedünk – erről hírlevelünkben és a főoldalon adunk tájékoztatást.

Az egyik leggyakrabban felmerülő kérdés vásárlás előtt: mikor érkezik meg a megrendelt csomag? Jogos kérdés, hiszen mindannyian szeretnénk minél hamarabb kézhez kapni kedvenc szirupunkat, forrócsokoládénkat vagy éppen teánkat – legyen szó otthoni kényeztetésről vagy vendéglátós célú beszerzésről.

Az Ízesmix.hu-n minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy rendelésed gyorsan és gördülékenyen jusson el hozzád. A raktáron lévő termékeket – a rendelés beérkezését és visszaigazolását követően – rendszerint 1–3 munkanapon belül átadjuk a szállítópartnernek. A szállítási idő ezután jellemzően további 1 munkanap, de ez a választott futárszolgálattól, az átvételi módtól és a szállítási címtől is függ.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a megadott időtartamok tájékoztató jellegűek. A szállítás tényleges időtartamát befolyásolhatják olyan külső körülmények is, amelyekre nincs közvetlen ráhatásunk – például ünnepi időszakok, extrém időjárási körülmények, logisztikai leterheltség, vagy a futárszolgálatok aktuális működése. Ezért is javasoljuk, hogy a megrendelést – különösen sürgős vagy időponthoz kötött felhasználás esetén – minél előbb add le, hogy minden eshetőségre legyen elegendő átfutási idő.

Raktárkészletünk automatikusan frissül, és a termékoldalon mindig látható, hogy az adott termék raktáron van-e, illetve milyen időn belül vállaljuk a kiszállítást. Igyekszünk úgy kommunikálni, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, de a rendelésed állapotáról a Saját fiókod alatti Rendeléseim menüpontban is bármikor tájékozódhatsz.

Szállítópartnereink között szerepel az MPL, a Foxpost és az XLS futárszolgálat is – ők országos lefedettséggel dolgoznak, és törekszenek a megbízható kézbesítésre. Minden szállítási módnál igyekszünk biztosítani az átlátható nyomon követést, így a csomagod útját valós időben követheted a megadott linken.

Átlagos kézbesítési idők:

• MPL házhoz szállítás: 1–3 munkanap
• MPL csomagautomata / PostaPont: 1–3 munkanap
• Foxpost automaták: 1–2 munkanap (automata telítettségtől függően)
• XLS futár: 1–3 munkanap (törékeny vagy túlméretes csomagoknál)

Ha bizonytalan vagy, mikorra érdemes időzíteni a rendelést, vagy speciális kéréseid vannak a szállítással kapcsolatban, bátran vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – igyekszünk minden igényt a lehető legjobban kezelni.

Összefoglalva: a rendelés teljesítésének gyorsaságát elsődlegesen a termék elérhetősége, a választott szállítási mód, valamint a futárszolgálat kapacitása határozza meg. Nálunk minden információt megtalálsz az átlátható és tudatos döntéshez, és mindig arra törekszünk, hogy időben, biztonságosan és elégedettséggel érkezzen meg hozzád a csomagod.

Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy a csomagolás maximálisan biztonságos legyen, és a termékek sértetlenül érkezzenek meg hozzád, sajnos előfordulhatnak ritka esetek, amikor a csomag – különösen üvegpalackos termékek esetén – szállítás közben megsérül. Ezért fontos tudnod, mit kell tenned, ha ilyet tapasztalsz.

1. Első lépés: dokumentálás

Amint kézhez kapod a sérült csomagot, kérjük, készíts róla azonnal fényképeket – lehetőleg még úgy, hogy a csomagolás bontatlan, vagy jól látszik rajta a sérülés és a tartalom állapota. Ez segíti a gyorsabb ügyintézést, és bizonyítékként szolgál az esetleges szállítmányozási reklamációhoz is.

2. Értesíts minket minél hamarabb

Küldd el a fotókat és a rendelési adataidat (rendelésszám, név, szállítási cím) e-mailben az iroda@izesmix.hu címre. Kérjük, ezt lehetőleg a csomag átvételétől számított 24 órán belül tedd meg, hogy mielőbb elindíthassuk az ügyintézést.

3. Mi történik ezután?

Ügyfélszolgálatunk minden esetet egyedileg bírál el. Elsőként egyeztetünk veled, hogy milyen megoldás a legkedvezőbb számodra: cserecsomagot küldjünk, vagy más kompenzációt ajánljunk fel. Kollégáink minden tőlük telhetőt megtesznek annak érdekében, hogy elégedetten záruljon az eset – akkor is, ha a probléma nem tőlünk indult.

4. Miért sérülhet meg a csomag?

Az Ízesmix.hu-n külön figyelmet fordítunk a biztonságos csomagolásra, főként törékeny áruk (mint például Monin szirupok, Dreamy forrócsokoládék, vagy üvegbe töltött Mayer szörpök) esetén. Speciális térkitöltő anyagokat, hullámpapírt és dupla csomagolást is alkalmazunk, hogy minimalizáljuk a kockázatot. Ennek ellenére a szállítás során – főként ha a csomag több kézen megy keresztül – ritkán előfordulhat sérülés.

5. Tanács: mindig ellenőrizd átvételkor

Ha módod van rá, kérjük, ellenőrizd a csomagot átvételkor. Ha súlyos sérülést észlelsz a dobozon, akkor akár a futárral is jegyzőkönyvet vehetsz fel. Ez különösen fontos lehet utólagos reklamáció esetén, főként Foxpost vagy XLS futárszolgálat esetén, ahol az átvétel automatikusnak számít.

6. Átlátható kommunikáció, gördülékeny ügyintézés

Célunk, hogy egy esetleges kellemetlenséget is korrekt módon, átláthatóan rendezzünk. Nem ígérhetjük, hogy soha nem történik sérülés – de azt garantálhatjuk, hogy ilyen esetekben sem hagyunk magadra.

Hasznos linkek:

• Szállítási információk
• ÁSZF
• Receptfüzetek ajándékba

Bármilyen kérdés vagy észrevétel esetén vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy a Kapcsolat menüponton keresztül. Számíthatsz ránk!